Process Com® para comunicarse mejor en el trabajo

Publicado el 18 de noviembre de 2021

Adoptar una comunicación adaptada a su interlocutor y reaccionar adecuadamente: este es uno de los objetivos de Process Com®. En tiempos de incertidumbre y cambios rápidos, una buena comunicación interpersonal ayuda a mantener relaciones positivas en el trabajo. Y por tanto a la motivación, al apoyo al cambio o incluso a los resultados de los empleados. Actualización con Charlotte Michelin, coach certificada en Process Communication Model®.

Tras los sucesivos confinamientos provocados por la crisis sanitaria, el mundo profesional vive un periodo de incertidumbre. Se han implementado nuevos métodos de organización del trabajo sin ser inamovibles. La idea es la flexibilidad: poder reajustar la organización del trabajo a las posibles nuevas limitaciones impuestas por la pandemia. De momento, parece primar la modalidad híbrida: mitad teletrabajo y mitad presencial.

Si bien los nuevos métodos organizativos son convenientes para algunos, para otros pueden constituir una fuente importante de estrés y tensión profesional. En este contexto incierto, una comunicación interpersonal eficaz puede pacificar las relaciones. Process Com®, también conocido como Process Communication Model®, es una herramienta especialmente adecuada para la comunicación dentro de una organización. En la empresa, comunicar mejor contribuye al avance de las misiones, la motivación, el apoyo al cambio e incluso los resultados de los empleados.

El Process Com® distingue seis tipos de personalidad que cada persona posee en mayor o menor medida: analizador, perseverador, imaginador, empático, promotor, dinamizador. Cada tipo de personalidad corresponde a códigos, lenguajes y referencias específicas.

Los seis tipos de personalidad en Process Com®

¿Por qué es útil comprender no sólo la propia personalidad sino también la de los demás? En el mundo profesional, este conocimiento de uno mismo y de los demás permite adoptar una comunicación adaptada al interlocutor y reaccionar adecuadamente a sus peticiones.

Sin embargo, no es raro que la comunicación entre un transmisor y un receptor encuentre interferencias. Luego, cada uno emite sus propias señales de entrada al estrés y luego a una total falta de comunicación debido a su propio tipo de personalidad. Experimentados de forma aislada, estos momentos en los que las personas no se entienden pueden quedar sin consecuencias (aunque…). Sin embargo, su repetición puede crear tensiones e incluso conflictos, lo que dificulta permanentemente la capacidad de trabajar juntos.

La forma es más importante que el fondo del mensaje.

Muy a menudo es más la forma que el fondo del mensaje lo que provoca estos malentendidos. Lo que hay que tener en cuenta es que el 93% de un mensaje se transmite por la vía no verbal y paraverbal (gestos, expresiones faciales, tono de voz, etc.). Las palabras mismas representan sólo el 7%. Por eso es fundamental dominar todas las señales emitidas (tanto por ti como por los demás). Y es por eso que Process Com® es una herramienta importante. Conduce a una comprensión casi intuitiva de un interlocutor. Y esto, en su totalidad. Es decir tanto el mensaje que expresa como lo que cree o siente.

Claramente, Process Com® está interesado en “cómo decir” más que en “qué decir”.

Dos pasos te permiten comprender tu personalidad con el Process Communication Model®:

1/ Conozca su combustible diario para llenar eficazmente su tanque de energía

Al igual que el cuerpo, también es necesario nutrir el cerebro y la motivación. ¡Y con el combustible adecuado! Estas se llaman necesidades psicológicas.

Por tanto, a cada tipo de personalidad le corresponde un recurso energético. Y esto es lo que permite que una persona sea eficaz porque está en sintonía con sus motivaciones.

También hay una “fase actual” en cada uno de nosotros. Debe nutrirse diariamente del recurso adecuado para garantizar el bienestar psicológico.

A continuación se muestra cada recurso, asociado a cada tipo de personalidad en función de la “fase actual” en la que se encuentra el interesado:

[Process Com® : à chaque personnalité, une ressource adaptée]

2/ Identificar comportamientos negativos en situaciones estresantes para evitarlos mejor

Una necesidad insatisfecha se convierte en una fuente potencial de estrés, abriendo la puerta a conductas negativas. Estos se manifiestan de forma diferente dependiendo de la “fase actual” en la que se encuentre la persona:

[Process Com® : stress et comportements négatifs]

Realizar un inventario del Modelo de Comunicación de Procesos® permite identificar:

• sus competencias clave;
• puntos fuertes;
• sus interacciones favoritas (vocabulario, actitud, etc.);
• un canal de comunicación privilegiado;
• su percepción del medio ambiente;
• necesidades psicológicas que influyen en la motivación, las decisiones, etc.;
• sus comportamientos observables en situaciones estresantes.

Este es un campo de posibilidades para explorar utilizando Process Com®. ¿Cómo sacarle el máximo partido? ¡Tren!